|
ПРОЕКТ РОССИЙСКОГО КОДЕКСА ПРАКТИКИ СТИМУЛИРОВАНИЯ СБЫТА
КОНЦЕПЦИЯ ФОРМИРОВАНИЯ
А. Российский кодекс практики стимулирования сбыта (далее - Кодекс) является обобщенным кодифицированным актом, включающих в себя систему понятий, этических стандартов в области стимулирования сбыта и рекомендаций, принимаемых Российской Ассоциацией Стимулирования Сбыта в целях упорядочения деятельности в сфере стимулирования сбыта и посредством добровольного соблюдения его норм субъектами рынка стимулирования сбыта: клиентами (заказчиками), компаниями по стимулированию сбыта и привлеченным персоналом.
Б. Кодекс направлен на формирование цивилизованного рынка стимулирования сбыта для защиты всех субъектов рынка от недобросовестной конкуренции.
В. Кодекс не входит в противоречие с российским законодательством о рекламе и формирует в развитие статьи 5 Гражданского кодекса России более обширную систему понятий, правил и процедур по сравнению с установленной законодательством.
Г. Российская Ассоциация Стимулирования Сбыта предусматривает возможность корректировки Кодекса по мере выработки тех или иных правил и обычаев в сфере стимулирования сбыта.
Д. Формирование Кодекса предполагает также создание системы профессиональных понятий, единой терминологии, признаваемой и используемой на российском рынке стимулирования сбыта.
СФЕРА ДЕЙСТВИЯ
А. Кодекс регулирует существо и применение тех технических приемов маркетинга, которые включают в себя предоставление прямых или косвенных дополнительных выгод, обычно на временной основе, предназначенных для того, чтобы сделать товары или услуги более привлекательными для покупателей.
Б. Кодекс, в первую очередь, является средством самодисциплины, однако он также предназначен для использования государственными органами в качестве информационно-справочного документа.
В. Кодекс устанавливает стандарты этичного поведения, которых придерживаются все стороны, имеющие отношение к деятельности в сфере стимулирования сбыта: клиенты (заказчики), компании по стимулированию сбыта и привлеченный персонал.
Г. Кодекс применяется согласно не только его букве, но и духу.
ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ
А. Формирование Кодекса предполагает создание единой профессиональной терминологии, признаваемой и употребляемой всеми субъектами деятельности в сфере стимулирования сбыта. Она может быть дополнена или скорректирована в соответствии с изменениями в сфере стимулирования сбыта.
Б. Согласно данному Кодексу:
- Термин «стимулирование сбыта» трактуется как существо и применение тех технических приемов маркетинга, которые включают в себя предоставление прямых или косвенных дополнительных выгод, обычно на временной основе, предназначенных для того, чтобы сделать товары или услуги более привлекательными для покупателей;
- Под термином «этичность» понимается соответствие формы и содержания мероприятий в сфере стимулирования сбыта правилам этики, т.е. совокупности норм поведения, традиций и моральных принципов, сложившихся в обществе;
- Термин «пристойность» трактуется как соответствие содержания мероприятий стимулирования сбыта общепринятым правилам приличия, оперделяющим морально-нравстенные аспекты поведения человека в социальных отношениях, нарушение которых расценивается окружающими как явное неуважение личности и достоинства человека, как вызов общественному мнению;
- Понятие продукта может включать в себя товары, услуги, оборудование, возможности, сбор денег (на благотворительность), призы и подарки;
- Клиентом (заказчиком) является любое лицо или орган, который инициирует или проводит мероприятия в сфере стимулирования сбыта;
- Компанией по стимулированию сбыта является любое лицо или рабочий орган, помимо клиента (заказчика), ответственный за проведение, сферу и применение любой формы деятельности в области стимулирования сбыта;
- Потребителем является любое лицо, на которого направлены мероприятия в области стимулирования сбыта.
- Привлеченным персоналом является любое лицо, распространяющее рекламные материалы среди потребителей, призывающее потребителей участвовать в мероприятиях в области стимулирования сбыта.
ОБЩИЕ ТРЕБОВАНИЯ К СФЕРЕ СТИМУЛИРОВАНИЯ СБЫТА
Статья 1. Общие принципы
- Все мероприятия в области стимулирования сбыта должны быть законными, (пристойными), честными и достоверными.
- Все мероприятия в области стимулирования сбыта должны разрабатываться с чувством ответственности перед потребителями и обществом; они должны проводиться объективно, своевременно и квалифицированно и должны демонстрировать честное и беспристрастное отношение к потребителям.
- Все субъекты рынка стимулирования сбыта должны способствовать стимулированию сбыта качественных товаров и услуг, которые производятся с лицензией государственных органов.
- Все мероприятия в области стимулирования сбыта должны соответствовать общепринятым в бизнесе принципам честной конкуренции.
- Компания по стимулированию сбыта не должна дискредитировать мероприятия в области стимулирования сбыта.
Статья 2. Интересы общественности
Мероприятия в области стимулирования сбыта не должны планироваться или проводиться таким образом, чтобы вступать в противоречие с интересами общественности. Они не должны содержать ничего такого, что попустительствует или могло бы спровоцировать акты насилия или антиобщественное поведение, неудобства, моральный или материальный ущерб.
Статья 3. Законность
- Каждый субъект рынка стимулирования сбыта: клиент (заказчик), компания по стимулированию сбыта и привлеченный персонал обязан соблюдать законность в пределах своих полномочий и своей компетенции.
- Мероприятия в сфере стимулирования сбыта не должны содержать ничего, нарушающего закон или побуждающего кого-либо к правонарушениям, или пренебрегать требованиями закона.
- Клиент (заказчик), компания по стимулированию сбыта и привлеченный персонал должны уметь представлять документальное подтверждение, чтобы показать, что они действовали согласно Кодексу в отношении любых конкретных претензий, способа проведения мероприятий в области стимулирования сбыта и общего впечатления, производимого мероприятиями в области стимулирования сбыта
.
Статья 4. Честность
Клиент (заказчик), компании по стимулированию сбыта и привлеченный персонал не должны злоупотреблять доверием потребителей или эксплуатировать их доверчивость, неопытность или незнание предмета.
Статья 5. Правдивость
Мероприятие в области стимулирования сбыта не должно вводить в заблуждение путем неточности, двусмысленности, преувеличения, недосмотра или иным образом.
Статья 6. Защита потребителей
- Клиент (заказчик), компании по стимулированию сбыта и привлеченный персонал должны уделять соответствующее внимание мерам безопасности. Образцы продукции и изделия, используемые для стимулирования сбыта должны распространяться таким образом, чтобы избегать риска причинения вреда потребителям. Особую заботу следует проявлять в тех случаях, когда мероприятия в области стимулирования сбыта рассчитаны на детей или когда продукты, предназначенные для взрослых, могут попасть в руки детей. Печатная продукция, прилагающаяся к изделия, используемые для стимулирования сбыта, должна содержать все необходимые предостережения о безопасности.
- Мероприятия в области стимулирования сбыта должны разрабатываться и проводиться с уважением права потребителей на частную жизнь, в том числе на свободу от надоеданий.
- Потребители должны быть предупреждены до участия в мероприятий в области стимулирования сбыта, если от участников потребуется быть вовлеченными в какую-либо рекламную акцию, связанную или не связанную со стимулированием сбыта. Интересы победителей розыгрышей не должны ущемляться публикацией излишне подробной информации.
- Мероприятия в области стимулирования сбыта должны:
- задумываться и проводиться так, чтобы не нанести потребителям физического, психического или морального ущерба;
- не должны эксплуатировать лояльность, ранимость или недостаток опыта потребителей: они не должны чувствовать себя неполноценными или отверженными из-за того, что они не купили конкретный продукт;
- нельзя заставлять их чувствовать себя недостаточно почтительными или обязательными, если они не покупают или не поощряют других покупать конкретный продукт;
Статья 7. Уместность
Клиент (заказчик), компании по стимулированию сбыта и привлеченный персонал не должны предлагать изделия, используемые для стимулирования сбыта, которые могут показаться оскорбительными или изделия, которые, в контексте мероприятия в области стимулирования сбыта, вполне могут быть сочтены социально нежелательными.
Статья 8. Наличие
- Клиент (заказчик) и компании по стимулированию сбыта должны уметь показать, что они произвели корректную оценку предполагаемой ответной реакции и что они способны удовлетворить этот спрос. Это относится ко всем случаям за исключением промоушн с розыгрышами призов, когда количество разыгрываемых призов должно быть недвусмысленно объявлено участникам.
- Такие фразы, как «при условии наличия» не освобождают клиента (заказчика), компании по стимулированию сбыта и привлеченный персонал от обязательства принять все возможные меры, чтобы избежать разочарования участников.
- Если клиент (заказчик), компании по стимулированию сбыта и привлеченный персонал не могут удовлетворить спрос на промоушн-продукцию вследствие неожиданно высокого отклика или какого-либо иного непредвиденного фактора вне пределов их компетенции, указанная продукция должна быть, как правило, заменена продукцией подобного или более высокого качества или денежным эквивалентом.
Статья 9. Дети
Мероприятия в области стимулирования сбыта, адресованные детям или могущие привлечь внимание последних:
- должны задумываться и проводиться так, чтобы не нанести детям физического, психического или морального ущерба;
- не должны предлагать промоушн-продукцию, которая не подходит для распространения среди детей;
- не должны поощрять детей к посещению незнакомых мест или разговорам с незнакомыми людьми, например с целью сбора коллекций или наклеек, оберток, купонов и т.п.
- должны разъяснять, что требуется родительское разрешение, если призы и стимулы могли бы вызывать конфликт между детьми и их родителями; примеры включают животных, велосипеды, пикники, концерты, праздники;
- не должны эксплуатировать лояльность, ранимость или недостаток опыта детей: они не должны чувствовать себя неполноценными или отверженными из-за того, что они не купили конкретный продукт;
- нельзя заставлять их чувствовать себя недостаточно храбрыми, почтительными или обязательными, если они не покупают или не поощряют других покупать конкретный продукт.
Установленные настоящей статьей нормы относятся к мероприятиям в области стимулирования сбыта, адресованных детям моложе 18 лет.
Статья 10. Представление
- Представление промоушн-акций и связанной с ними пропаганды не должно вводить в заблуждение потребителей.
- Все вспомогательные материалы должны соответствовать как закону, так и настоящему Кодексу. В частности, описания рекламных продуктов не должны преувеличивать их качество, доступность, возможности применения или ценность.
- Факт, что рекламные продукты могут быть приобретены бесплатно, не освобождает от необходимости их полного и правильного описания.
Статья 11. Условия проведения промоушн
Условия, в которых представляется мероприятия в области стимулирования сбыта, должны быть ясными, полными и простыми в понимании для потребителя. Следующие пункты должны быть ясно объяснены:
- как участвовать, включая все условия и затраты;
- полное имя и рабочий адрес клиента (заказчика) и/или компании по стимулированию сбыта в форме, которая может быть сохранена в памяти потребителями;
- бросающееся в глаза отображение последнего дня, в тех случаях, когда заключительный день покупки продвигаемого продукта отличается от последнего дня подачи претензий или заявок, это должно разъясняться участникам;
- все требования к доказательству совершения покупки, эта информация должна быть выделена, например, используя жирный шрифт, отделяя его от прочего текста или используя другой цвет;
- все географические или личные ограничения;
- все необходимые разрешения (например, от родителей или опекунов);
- любое ограничение на число разрешенных применений;
- любое ограничение на число рекламных продуктов или призов, на которое может претендовать или выигрывать отдельный потребитель;
- любой другой фактор, который может повлиять на решения потребителей или взаимопонимание о мероприятии в области стимулирования сбыта.
Статья 12. Проведение
- Мероприятия в области стимулирования сбыта должны проводиться под соответствующим контролем и при наличии соответствующих ресурсов. Клиенты (заказчики), компании по стимулированию сбыта и привлеченный персонал не должны давать потребителям никаких законных оснований для неудовлетворенности.
- Клиенты (заказчики), компании по стимулированию сбыта и привлеченный персонал должны уделять достаточно времени для каждой стадии мероприятий в области стимулирования сбыта: оповещение торговли, рассылка товаров, издание правил, при соответствующих обстоятельствах, сбор упаковок и т.п., оценка и объявление результатов.
- В случае получения потребителем поврежденных или испорченных грузов, клиенты (заказчики) и компании по стимулированию сбыта должны гарантировать, что они будут заменены без задержки или что убытки будут немедленно возмещены. Вся стоимость замены поврежденных или испорченных грузов должна быть возложена на клиентов (заказчиков) и компании по стимулированию сбыта. Если какой-либо из заказчиков не получает товаров, клиенты (заказчики) и компании по стимулированию сбыта должны обычно заменять их бесплатно.
СПЕЦИАЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Статья 13. Бесплатные предложения
- Предложение должно характеризоваться как бесплатное только, если потребители платят не более, чем
- почтовые расходы
- фактическую себестоимость перевозки или доставки;
- стоимость, включая мелкие расходы, любой поездки, если потребители приезжают за продуктом по собственному желанию.
- Во всех случаях ответственность потребителей за такие затраты должна быть прояснена и не должно иметься никаких дополнительных издержек за упаковку или транспортировку.
- Клиенты (заказчики) и компании по стимулированию сбыта не должны пытаться возмещать свои затраты путем сокращения качества или состава, раздувая непредвиденные расходы или путем увеличения цены любого продукта, покупка которого является предварительным условием получения подарочного товара.
- Пробное использование товара не должно характеризоваться как бесплатное, если предполагается, что потребитель оплачивает стоимость возврата какого-либо товара, если это требование не разъяснено потребителю в момент предложения бесплатного товара.
- В случае, когда информация о подарке размещается на продукте, и когда получение выгод от этого предложения требует произвести несколько покупок данного продукта, это условие должно быть четко оговорено.
- Если в предложение входят два или более предметов, только за один из которых потребитель должен платить, следует четко разъяснить потребителю, что предлагается бесплатно, а за что он должен платить.
- В случае, когда через промоушн распространяются незапрашиваемые образцы или подарки, должно быть ясно указано, что потребитель ни в коем случае не обязан покупать или возвращать изделия.
- Компании по стимулированию сбыта не имеют права вести торговую деятельность от своего имени.
Статья 14. Промоушн-акции с призами
- Мероприятия в области стимулирования сбыта с использованием призов регламентируются юридическими требованиями, и клиентам (заказчикам) и компаниям по стимулированию сбыта настоятельно рекомендуется обращаться за квалифицированной юридической консультацией.
- Условия приема в число участников должны быть четко сформулированы и должны четко излагать следующие подробности:
- дата окончания;
- любые ограничения по возрасту, пригодности или географическим параметрам;
- любые ограничения по количеству участников или призов;
- любое требование о сертификате совершения покупки;
- любые требуемые разрешения (напр., от родителей или работодателей);
- Следует избегать сложных правил и клиентам (заказчикам) и компаниям по стимулированию сбыта не нужно дополнять условия участия добавочными правилами. Если этого не избежать, участники должны быть уведомлены, как получить их. Правила не должны содержать ничего такого, что отвращало бы потребителя от покупки или участия. Участники должны всегда иметь возможность ознакомиться с инструкциями и правилами.
- Дата окончания должна быть четко указана в каждом объявлении, на каждом бланке участника и внешней поверхности каждой упаковки, обертки или этикетки, связанной с мероприятиями в области стимулирования сбыта. Эта дата не должна изменяться никогда, за исключением тех случаев, когда изменения вызваны форс-мажорными обстоятельствами.
- Слабый отклик или низкое качество участников не являются приемлемой основой для продления или изменения срока проведения мероприятиями в области стимулирования сбыта или отказа от выдачи призов, кроме случаев, когда клиенты (заказчики) и компании по стимулированию сбыта непосредственно оставляют за собой право сделать это в начале кампании.
- Клиенты (заказчики), компании по стимулированию сбыта и привлеченный персонал должны помнить об опасности кражи или вымогательства, которая может возникнуть, если опубликованные сведения достаточны для того, чтобы вычислить адрес обладателя дорогостоящего приза.
- Если иное не оговорено заранее, победители должны получать свои призы не позднее, чем через 6 недель после окончания мероприятия в области стимулирования сбыта.
- Если выбор победителей подвержен субъективной интерпретации, должен быть назначен независимый судья или жюри, один из членов которого независим от организаторов конкурса и посредников. Лица, назначаемые членами жюри, должны быть компетентны в предмете конкурса. По требованию участников, личности членов жюри должны быть обнародованы.
- Если мероприятия в области стимулирования сбыта с призами включает какую-либо форму розыгрыша, клиенты (заказчики), компании по стимулированию сбыта и привлеченный персонал должны обеспечить честное и беспристрастное распределение талонов, билетов или номеров. Розыгрыш должен проводиться под контролем независимого наблюдателя, чтобы гарантировать равные шансы участников.
- Если мероприятия в области стимулирования сбыта с призами сопровождаются широкой рекламой, клиенты (заказчики), компании по стимулированию сбыта и привлеченный персонал должны обеспечить повсеместное наличие в местах продаж анкет и любых товаров, нужных для того, чтобы снабдить потребителя доказательством покупки.
- Для потребителей всегда должно быть ясным различие между призом и подарком. Подарки, предлагаемые всем или большинству участников мероприятий в области стимулирования сбыта, не должны описываться как призы. Если клиенты (заказчики), компании по стимулированию сбыта и привлеченный персонал вручают подарки всем участникам в дополнение к вручению призов выигравшим, необходимо особое внимание, чтобы избежать смешивания этих двух понятий.
- Клиенты (заказчики), компании по стимулированию сбыта и привлеченный персонал не должны преувеличивать вероятность выигрыша призов потребителями.
- Следует четко разъяснять лицам, выигравшим призы в ходе мероприятия в области стимулирования сбыта ,что им придется уплатить какие-либо налоги и сборы и понести другие расходы..
Статья 15. Мероприятия в области стимулирования сбыта и торговля
- Мероприятия в области стимулирования сбыта и схемы материального стимулирования должны разрабатываться и проводиться с учетом интересом всех участников и не должны вступать в противоречие с обязанностями торгового персонала перед их работодателем или их обязанностью давать честные советы потребителям.
- Клиенты (заказчики), компании по стимулированию сбыта и привлеченный персонал должны достичь предварительной договоренности с работодателями или ответственным менеджером, если они намерены просить содействия или предлагать акции, стимулирующие продажу, любым другим сотрудникам компании. Клиенты (заказчики), компании по стимулированию сбыта и привлеченный персонал должны соблюдать все инструкции, установленные компаниями для своих сотрудников, включая любые правила участия в мероприятиях в области стимулирования сбыта. В случае со схемой материального стимулирования, которая была скорее прорекламирована, чем нацелена на конкретную аудиторию, сотрудники должны быть проинформированы о необходимости получения разрешения у своего руководителя перед участием в кампании.
Приложение 1
Порядок рассмотрения конфликтных ситуаций, связанных с применением Российского кодекса практики стимулирования сбыта.
- Для решения спорных вопросов, конфликтных ситуаций, рассмотрения жалоб субъектов рынка стимулирования сбыта, связанных с применением настоящего Кодекса, Российская Ассоциация Стимулирования Сбыта создает Этический комитет.
- Для рассмотрения Этическим комитетом конфликтных ситуаций, необходимо представить заявление и документы, подтверждающие нарушение одной из сторон той или иной статьи Кодекса.
- По итогам рассмотрения конфликтной ситуации Этический комитет составляет экспертное заключение, которое носит обязательный характер для членов Ассоциации и рекомендательный характер для остальных субъектов рынка стимулирования сбыта.
- Должно быть обеспечено право всех сторон на участие во всех этапах рассмотрения конфликтной ситуации и возможность высказать свою позицию.
|
